O tutor aguarda que o chamem para ir ao consultório com seu animal. Se o ambiente causou uma boa impressão até agora, a expectativa do tutor é alta. Isso quer dizer que ele espera encontrar um consultório de fato coerente com tudo o que viu até aquele momento.
O oferecimento dos serviços do estabelecimento de saúde animal deve ser sempre coerente com os seus espaços. Desse modo, na existência de uma recepção para gatos é bem apropriado ter um consultório dedicado ao atendimento exclusivo de gatos, assim como, se se atendem animais exóticos, deve-se ter um consultório especializado para o atendimento deles.
Uma estratégia de uso do espaço dedicado ao atendimento clínico é ter, além dos consultórios, uma sala dinâmica, isto é, uma sala em que não ocorra entrevista do tutor nem exame físico minucioso, destinada à aplicação de medicamentos e/ou vacinas, coleta de amostras biológicas, lavagem otológica, intervenção de emergências e outros procedimentos não cirúrgicos. Com isso, é possível ter um espaço com uma área menor do que o consultório e maior rotatividade dos consultórios.
Alguns cuidados particulares devem ser adotados no consultório especializado para gatos; são eles: a) proteção acústica dos latidos dos cães; b) ventilação constante para evitar maus cheiros de outros animais (podendo ou não empregar odorizadores de ambiente não irritantes); c) luminosidade controlada, preferencialmente com temperatura de cor quente; d) tela nas janelas; e) porta com mola aérea; f) prateleiras junto à mesa de exame físico onde o animal possa ser colocado (dependendo de seu estado físico); e g) rolo de proteção descartável sobre mesa de aço inox; além dos demais itens obrigatórios de qualquer consultório.
O consultório é classificado como área semicrítica; assim, a restrição de decoração é maior quando comparada a uma área não crítica, como a recepção. Alguns aspectos sobre a recepção já abordados na matéria anterior devem ser novamente respeitados: sofás ou poltronas em tecido impermeável; não instalar papéis de parede comuns; evitar enfeites demais nas faces das paredes; e, por fim, um piso de baixa porosidade.
Novamente, a identidade visual deve estar presente no consultório com as cores da logomarca presentes em pintura, quadros artísticos ou não, placas de comunicação visual, cadeiras ou poltronas, etc.
A comunicação visual na porta ou próximo a ela é importante para identificar o ambiente. Internamente, pode-se demonstrar todo o cuidado com o espaço físico, de modo harmônico, instalando placas de aviso tais como: proibido fumar, lavagem obrigatória de mãos sobre a cuba, orientação para uso do álcool gel, identificação de certos equipamentos (geladeira de medicamentos, por exemplo), etc.
Outro item que tem aspecto decorativo mas também papel técnico é a iluminação. Deve-se calcular a intensidade luminosa para o consultório de modo que seja suficiente para cada tarefa, priorizando a temperatura com o uso da cor branca neutra (~4.300 K) sobre a mesa de exame físico, e a branca fria (~5.000 K) ou quente (3.000 K) sobre a mesa de entrevista. É recomendável alternar pontos de iluminação focal e difusa, podendo-se escolher focal sobre a mesa de exame físico, a cuba para lavagem de mãos, a bancada, etc.
Alguns aspectos do consultório veterinário que são obrigatórios: mesa de entrevista ao tutor com duas ou mais cadeiras ou poltronas (a maioria dos tutores vêm acompanhados por outra pessoa); cuba para lavagem das mãos (não pode ser a do banheiro interno); dispensador de papel-toalha (não se permite toalha de tecido); dispensador de sabonete líquido (recomenda-se o aéreo, i.e., fixado à parede); dispensador de álcool gel (próximo ao interruptor da entrada do consultório e também à mesa de exame físico); caixa de descarte de perfurocortantes suspensa (i.e., não apoiada sobre mesa ou outro móvel); e, por fim, mesa de exame físico (de aço inox ou outro material que permita desinfecção, como fórmica). Devido à área reduzida de alguns consultórios, é possível usar o espaço abaixo da mesa de exame físico a partir da colocação de uma prancha de madeira com fórmica para acomodar, gaveteiros plásticos para estoque de insumos estéreis, focinheiras, almotolias e até mesmo um frigobar para manutenção de termolábeis, desde que seja mantido o sifão de inox para encaminhamento de excreções e/ou secreções até o cesto coletor.
Em resumo, o consultório veterinário é uma ótima oportunidade de fidelizar o cliente, pois um espaço físico de qualidade indica condições de atendimento de qualidade. Portanto, um bom consultório possibilita um atendimento de qualidade a diferentes espécies animais (notadamente cães e gatos), conforto e bem-estar ao animal e percepção de valor do tutor.
